Un(e) Project Manager Junior et suivi SAV/SAR résidentiel

Dans le cadre de son activité, IKO Real Estate recherche aujourd’hui :

Un(e) Project Manager Junior et suivi SAV/SAR résidentiel

Rattaché(e) au département « Project Management (PM) », le Project Manager Junior et suivi SAV/SAR aura deux rôles complémentaires :

• soutenir l’équipe d’ingénieurs PM dans différents projets immobiliers (résidentiels et/ou tertiaires);
• être le point de contact Service Après-Vente / Suivi Après Réserves (SAV-SAR) sur le segment résidentiel.

Vous serez un acteur clé de la satisfaction client et dans la démarche qualité engagée par IKO.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Directeur Project Management, vous aurez un rôle alliant un support transverse PM et du suivi SAV/SAR :

Support au Project Management (résidentiel et/ou tertiaire)

• Assister les Project Managers dans le pilotage opérationnel et technique de plusieurs projets immobiliers résidentiels et/ou tertiaires depuis les phases de conception jusqu’aux livraisons.
• Participer au suivi technique de projets de rénovation, de remise en état et d’aménagement d’actifs existants (surfaces commerciales, aménagements de bureaux, etc.).
• Contribuer aux études préalables et à l’analyse de faisabilité de certaines interventions techniques ou travaux d’aménagement.
• Participer à la coordination des différents intervenants des projets : entreprises générales, bureaux d’études, architectes, sous-traitants, syndics, locataires et autres partenaires externes.
• Assurer des visites de chantier régulières afin de suivre l’avancement des travaux, identifier les points d’attention techniques et participer au contrôle qualitatif des réalisations.
• Participer aux réunions de chantier et assurer le suivi des actions décidées avec les différents intervenants.
• Assister les équipes dans le suivi des aspects techniques, administratifs et documentaires des opérations : comptes-rendus, reportings, suivi des remarques, documentation technique et tableaux de suivi.
• Participer à l’analyse technique des devis, variantes et solutions proposées dans le cadre des travaux ou interventions techniques.
• Veiller au respect des standards de qualité, des délais et des bonnes pratiques d’exécution.
• Collaborer de manière transversale avec les équipes internes Project Development, Asset Management, Legal, Finance et Sales & Client Experience sur les différents sujets techniques et opérationnels.
• Apporter un support ponctuel aux équipes internes pour des avis techniques liés aux actifs du portefeuille immobilier.

Suivi de pré-livraisons, livraisons et réserves (principalement résidentiel)

• Participer à la préparation de la première Assemblée Générale de Copropriété, en coordination avec les équipes opérationnelles et le syndic provisoire.
• Participer à la préparation des pré-livraisons et livraisons des parties privatives en collaboration avec le Project Manager, en veillant à la conformité des logements, y compris les TMA et choix acquéreurs.
• Préparer et organiser les livraisons ou assister les partenaires en charge de cette mission (constitution du dossier administratif, procès-verbal de réception/livraison, remise des clés, documents de livraison, guide du résident, etc.).
• Participer aux livraisons des biens et veiller à leur bon déroulement.
• Assurer le suivi de la levée des réserves formulées lors des pré-réceptions et des livraisons, en collaboration avec les partenaires, équipes techniques et sous-traitants concernés, dans les délais impartis.
• Assurer le suivi du bon traitement des réclamations clients en lien avec les partenaires externes et les équipes opérationnelles.
• Participer à l’élaboration et au suivi des indicateurs de performance liés à la phase de livraison (nombre de réserves, délais de traitement, obtention des quitus, etc.) et alerter en cas d’écart.

Suivi des garanties légales (principalement résidentiel)

• Assurer le suivi des garanties légales, y compris décennales, en coordination avec les partenaires en charge, les entreprises intervenantes, les assurances et les clients.
• Veiller au bon traitement des demandes / réclamations clients ou syndic post-livraison de manière proactive, notamment durant les deux premières années suivant la livraison, en apportant des solutions adaptées et en maintenant une communication claire et professionnelle avec les clients.
• Assurer le traitement des désordres / réclamations clients / syndic , la mise en place des travaux correctifs ainsi qu’au suivi des déclarations de sinistres au-delà de la garantie biennale et jusqu’à la décennale, en coordination avec les clients, assurances, syndics, entreprises et sous-traitants (prise de rendez-vous, expertises, devis, déclarations d’assurance, suivi des travaux, quitus clients, etc.).
• Assurer le suivi des KPI liés à la phase de garanties, notamment les délais de réponse aux réclamations et la conformité des interventions.
• Produire des reportings réguliers sur l’avancement des dossiers SAV, recenser les types et causes de désordres, les impacts financiers associés ainsi que les actions correctives à mettre en œuvre afin d’en tenir compte dans les futurs développements.
• Participer à l’amélioration continue en identifiant les réussites et difficultés rencontrées sur son périmètre et en proposant des pistes d’amélioration notamment aux équipes Project Management et Project Development.

Vos relations

En interne :
Vous collaborez étroitement avec l’ensemble de l’équipe Project Management ainsi qu’avec les départements Sales & Client Experience, Real Estate Development, Asset Management, Legal, Finance, etc. Cette collaboration vise à garantir un suivi qualitatif de nos opérations, offrir un suivi clientèle de qualité et à contribuer activement à l’amélioration continue de nos prestations.

En externe :
Vous êtes en relation directe avec les sociétés d’entreprise générale, les clients particuliers, les project managers externes, les syndics, assureurs et courtiers, experts techniques, et juristes, en veillant à la qualité et à la continuité de l’expérience client.

Votre profil

Diplômé(e) d’une formation bac+5 en ingénierie en génie civil ou en architecture, vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans une fonction similaire ou dans des rôles équivalents (coordinateur travaux dans une société d’entreprise générale, mission SAV/gestion des clients idéalement dans la promotion immobilière ou la construction, référent technique chez un syndic de copropriété, …)

Vous disposez de bonnes connaissances techniques dans le bâtiment et sur les normes de construction.

Vous connaissez idéalement déjà bien la réglementation en vigueur et les assurances au Luxembourg notamment en matière de de garantie décennale.

Vous avez des compétences en gestion de projet, avec une forte capacité à organiser, planifier et contrôler les travaux externalisés et en assurer sa gestion administrative et financière.

Vous faites preuve de diplomatie et d’empathie, avec une forte orientation client. À cela s’ajoutent votre capacité d’écoute et d’analyse, qui vous permettent de détecter rapidement les situations à risque et d’y répondre efficacement.

Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, etc.).

Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (clientèle principalement francophone et anglophone) ; la pratique de l’allemand et/ou du luxembourgeois constitue un atout.

Nous vous proposons

• Un contrat à durée indéterminée et à temps complet
• Une possibilité de carrière au sein d’une entreprise reconnue et solidement implantée sur le marché luxembourgeois
• Un environnement de travail stimulant favorisant le développement personnel et la collaboration
• Une package de rémunération complet incluant de nombreux avantages (chèques repas, assurances complémentaires etc.)
• Un droit de congé annuel de 28 jours, évolutif selon votre ancienneté, auquel s’ajoutent 2 jours liés à un projet solidaire
• Un cadre de vie qui favorise l’épanouissement personnel et le collectif (télétravail, salle de sport, espace restauration, terrasse, salle de repos, etc.)
• Des bureaux qui disposent de la plus haute certification Well Building Standard et qui offrent un cadre de travail confortable, flexible et conçu pour le bien-être de ses occupants
• Un équipement moderne et à la pointe de la technologie
• Une mobilité facilitée : une proximité avec de nombreux transports en commun (gare d’Howald, arrêt de tramway Howald, nombreuses lignes de bus), une possibilité de parking, et une mise à disposition de voitures et vélos partagés

Comment postuler ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, merci de nous soumettre votre candidature en précisant l’intitulé du poste à l’adresse careers@ikorealestate.eu.

Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.

Attention, IKO ne s’engage à répondre qu’aux candidatures envoyées directement par email à l’adresse careers@ikorealestate.eu.

Par ailleurs, IKO ne travaille avec aucun cabinet de recrutement pour ce besoin.

IKO veille aux données personnelles de ses candidats. Veuillez trouver toutes les informations sur le traitement de vos données dans notre « Déclaration de confidentialité pour les candidats », disponible à tout moment sur notre espace carrière de notre site internet.