Own workforce
Our HR policy
In 2024, IKO formalised its policy regarding the company’s workforce through a clear code of conduct, aimed at creating a healthy, motivating and sustainable working environment in response to the issues identified as priorities (IRO), namely:
- The prevention of fatigue, stress and accidents linked to excessive or poorly planned working hours: to help preserve employees’ mental and emotional balance, the company has introduced a right to disconnect.
- The continuous improvement of employees’ skills. The average annual training budget per employee reflects IKO’s strong commitment to supporting employees in their career development and contributes to strengthening the value creation that is central to IKO.
Training budget
2023
per employee
2024
per employee
- Talent retention through a competitive salary policy, attractive employee benefits, open communication and regular recognition of commitment and performance.
In addition, our policy explicitly states that neither discrimination nor harassment is tolerated at IKO, for any reason. IKO has implemented clear and accessible procedures enabling all its employees and collaborators — including staff and interns — to report any situation perceived as discriminatory or as infringing on their rights.
No cases of discrimination, workplace harassment or human rights violations were recorded.
Workers in the value chain
Policy
IKO applies a rigorous approach to social responsibility within its value chain, based on the operational integration of ethical and social principles into its governance tools and the day-to-day management of relationships with its partners, suppliers and service providers.
Ethical foundations embedded in the Code of Conduct
IKO’s Code of Conduct provides a clear and binding reference framework for responsible conduct towards actors in the value chain. In particular, it states that:
Suppliers are strategic partners who must be treated with respect, fairness and integrity.
IKO employees are required to act in good faith, to strictly comply with contractual terms, and to avoid any form of exploitation, favouritism or unfair treatment.
Supplier selection and evaluation criteria are based on objective and transparent principles, including service quality, reliability, cost and demonstrated commitment to corporate social and environmental responsibility (CSR).
Compliance with laws relating to fair competition and ethical trade is mandatory, as is the prohibition of unfair practices or any attempt to improperly obtain confidential information about competitors.
Standards and initiatives complied with
Sector commitments and collective practices
We are actively involved within the Chambre Immobilière du Luxembourg, notamment par :
- La participation de nos équipes à différents groupes de travail relatifs à la qualité des prestations, à l’éthique professionnelle et à la structuration des relations contractuelles dans le secteur.
- Notre adhésion à la Charte Qualité de la Chambre.
En signant la Charte Qualité de la Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg, IKO s’engage à respecter des standards élevés en matière de transparence, qualité, et protection des acquéreurs pour les ventes de biens immobiliers en VEFA.
- Garantie d’achèvement et de remboursement
- Garantie décennale et biennale
- Engagement sur la transparence et respect du délai d’achèvement
- Engagement sur la transparence des prix
- Sanction en cas de non-respect de la charte
Certifications immobilières ayant un impact sur les travailleurs
Nous intégrons activement dans nos opérations les certifications de référence du secteur immobilier, qui, au-delà de leurs exigences techniques et environnementales, comportent des dimensions sociales fortes :
Affected communities
Impact
Dans le cadre de nos opérations de développement, certaines de nos activités ont un impact positif sur les communautés locales, en particulier lorsqu’elles intègrent des logements adéquats et abordables.
Sur le projet Rout Lëns, 30 % des logements sont proposés à coût abordable, dans le cadre du Plan Sectoriel Logement, auquel la Ville d’Esch-sur- Alzette a décidé de prendre part. Bien qu’ils soient financièrement plus accessibles, ces logements reprennent plusieurs caractéristiques des logements de gamme standard, notamment un espace extérieur privatif et une bonne performance énergétique. D’autres aspects essentiels sont également pris en compte, afin d’offrir un cadre de vie de qualité.
Les riverains sont ainsi positivement impactés par la mise à disposition de logements adéquats, qui répondent à leurs besoins.
des logements sont proposés à coût abordable avec plusieurs caractéristiques des logements de gamme standard
Espace extérieur privatif
Performance énergétique renforcée
Mixité générationnelle et sociale
Le quartier Rout Lëns illustre pleinement la mixité générationnelle et sociale. De l’école à la résidence pour seniors, en passant par la résidence étudiante, il accueille toutes les générations. Il propose également une diversité de typologies d’habitat, du studio à la maison sur le toit pour les familles, ainsi qu’une offre de logements abordables, afin de garantir un cadre de vie inclusif et accessible à tous.
Nos actions clés
IKO met donc en place certaines actions clés afin de gérer les impacts réels et potentiels de ses activités sur les communautés affectées.
Mécanismes de dialogue
Critères de qualité
Il est toujours également possible :
- de signaler tout problèmes ou préoccupation via un formulaire de contact accessible via le site web de l’entreprise ;
- de prendre contact par téléphone ou par e-mail, via les coordonnées disponibles dans l’onglet Contact du site internet.
Consumers and end users
Policy
La politique relative aux clients et occupants repose sur des principes de qualité de service, de transparence, d’écoute active et de respect des engagements à chaque étape du parcours, de la conception à la livraison, voire au-delà. Son contenu essentiel s’articule autour des axes suivants :
Information et transparence :
garantir un accès clair, régulier et fiable à l’information sur les projets, services, échéances et droits des clients et occupants ;
Accompagnement personnalisé :
proposer des dispositifs adaptés aux différents profils (résidentiels, tertiaires, institutionnels), avec un suivi individualisé tout au long du parcours ;
Participation et dialogue :
encourager la remontée d’avis, de suggestions ou de réclamations via des canaux ouverts et accessibles, et organiser des dispositifs participatifs (enquêtes, panels, ateliers, etc.) ;
Qualité et amélioration continue :
intégrer systématiquement les retours d’expérience, notamment via des enquêtes de satisfaction régulières, pour ajuster les offres, les pratiques et les modalités d’accompagnement ;
Respect des droits fondamentaux :
assurer un cadre relationnel respectueux, équitable et conforme aux principes de non-discrimination, de confidentialité et de protection des données.
Cette politique s’applique à l’ensemble des typologies de projets et s’inscrit dans une démarche globale d’exigence et de proximité avec les usagers.
Les actions
Les actions clés mises en œuvre à l’égard des clients et occupants visent à renforcer la qualité de la relation, la transparence de l’information et la prise en compte de leurs besoins. Elles incluent notamment :
- la diffusion régulière d’informations sur les services, travaux ou évolutions impactant les usagers,
- la mise en place de canaux de contact dédiés (réclamations, demandes, informations),
- le traitement réactif et structuré des sollicitations,
- la réalisation d’enquêtes de satisfaction à intervalles réguliers pour mesurer la qualité perçue,
- l’organisation d’études ciblées ou de panels clients pour recueillir des retours qualitatifs,
- et l’intégration de ces retours dans les processus d’amélioration continue des prestations.
Ces démarches s’inscrivent dans une logique de dialogue constant et d’adaptation aux attentes exprimées par les occupants.